Згідно з чинним Законом України «Про захист прав споживачів» кожен клієнт має право на повернення чи обмін непродовольчих товарів. Наші правила розроблені відповідно до цього закону, але містять додаткові умови для захисту інтересів усіх клієнтів та нашої компанії.
Повернення товарів належної якості
- Строк: повернути товар належної якості можна протягом 14 днів з дати отримання, не враховуючи день придбання.
- Стан товару: товар не повинен мати слідів використання, пошкоджень чи дефектів; має бути у повній комплектації та зберігати свій товарний вигляд. Обов’язково зберігайте заводську транспортну упаковку, пломби та ярлики.
- Документи: для повернення необхідно надати документ, що підтверджує покупку (чек або накладна), документ, що посвідчує особу, та заповнений гарантійний талон. Для безготівкових оплат — реквізити банківської картки.
- Доставка: вартість доставки повернення сплачує клієнт. Огляд посилки на відділенні триває до 3 днів з моменту її надходження. Обов’язково використовуйте ту саму форму доставки (Нова пошта) або привезіть товар до пункту самовивозу.
- Строки повернення коштів: після отримання та перевірки товару повернення коштів здійснюється протягом 3 банківських днів на ваш банківський рахунок. Якщо повернення здійснюється накладним платежем, комісію за цей платіж сплачує покупець; при зарахуванні коштів на банківську картку комісії немає.
- Важливо: товари з переліку, що не підлягають обміну та поверненню (див. нижче), прийняті не будуть.
Повернення товарів неналежної якості
- Якщо товар має заводський брак або істотні недоліки, його можна обміняти або повернути протягом гарантійного терміну. Для цього зверніться до нашого сервісного центру.
- Неналежна якість має бути підтверджена сервісним центром. Після підтвердження ми замінимо товар на аналогічний або повернемо кошти.
- У випадку браку витрати на доставку компенсуються компанією.
- Кошти за товари неналежної якості повертаються упродовж 3 банківських днів після отримання та підтвердження дефекту.
Процедура повернення
- Зв’язок з нами: повідомте про намір повернути товар за телефоном +380676283798 чи через форму зворотного зв’язку.
- Заповнення документів: заповніть заяву на повернення, накладну на повернення та видаткову накладну — ці форми додаються до замовлення або можуть бути надіслані на запит.
- Підготовка посилки: зберіть товар у повній комплектації, додайте копії розрахункових документів та заповнені оригінали заяв. Відправте посилку у тій самій упаковці, в якій її отримали.
- Відправлення: надішліть товар через перевізника Нова пошта або поверніть особисто на склад. Адреса для повернення:
Одеська область, м. Одеса, відділення Нової Пошти № 1.
При поверненні через Нова пошта використовуйте ту ж службу доставки, за рахунок відправника (покупця). Якщо товар отримували самовивозом, повернути його можна на нашому складі: вул. Средняя 64, м. Одеса, 65000.
Товари, що не підлягають поверненню
Відповідно до законодавства України та з міркувань гігієни, певні категорії товарів належної якості поверненню не підлягають. Зокрема, це:
- продовольчі товари;
- медичні засоби та предмети сангігієни;
- фотоматеріали (плівки, платівки, папір);
- корсетні вироби, натільна та постільна білизна, панчішно‑шкарпеткові вироби;
- парфумерія та косметика;
- вироби з пера та пуху;
- м’які та гумові дитячі іграшки;
- зубні щітки, щітки для масажу, гребінці та інші предмети особистої гігієни;
- рукавички;
- тканини, тюль, мереживо, килимові вироби метражні;
- товари в аерозольній упаковці, друковані видання;
- будівельні матеріали та вироби, виготовлені під індивідуальний розмір;
- записані носії із звуком та відео, ювелірні вироби, товари для манікюру та педикюру;
- інші товари з переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України.
Будь ласка, зважайте на ці обмеження при замовленні товарів.
Дякуємо за розуміння та співпрацю. Ми завжди прагнемо, щоб наші клієнти залишалися задоволені, тому просимо дотримуватися вказаних правил, щоб повернення або обмін проходили швидко та без зайвих ускладнень.